新疆友好（集团）股份有限公司，作为中国百强商业公司集团之一，中国商业股份制企业经济联合会成员，是新疆第一家大型股份制商业零售企业。其前身为始建于 1958 年的乌鲁木齐友好商场，属新疆老字号国有商业零售企业。1987 年经乌鲁木齐市人民政府批准在原址上改扩建，1989 年投入营业；1993 年以定向募集方式改制为股份有限公司；1996 年 11 月股票在上海证券交易所挂牌上市，由此转为公众上市公司。1998 年，与乌鲁木齐市天山百货大楼强强联合，组建了新疆友好（集团）股份有限公司。
历经多年发展，友好集团已成为融商业、外贸进出口、酒店餐饮、娱乐旅游、电子商务、城建热力、房地产为一体的综合性、多元化、跨地区、跨行业的集团化上市股份公司，是新疆 30 户重点扶持发展企业和 30 户成长型企业集团之一，在新疆商业领域占了重要地位。
友好集团构建了较为完善的组织架构以支撑其多元化业务发展。在商业零售板块，旗下设有百货商场、购物中心、大型综合超市、标准超市、超市便利店等多种业态部门。其中，百货商场如友好商场主打大众品牌，满足市民日常消费需求；天山百货大楼定位精品品牌店，汇聚各类高端品牌。超市业态中，既有大型综合超市提供丰富的商品种类，又有社区便利店深入街区，便捷服务周边居民。
各业务部门协同运作，采购部门统一筛选优质供应商，为各业态门店提供货源保障，确保商品品质与价格上的优势；营销部门策划各类促销活动，线上线下联动，提升品牌知名度与顾客粘性；运营部负责门店日常管理，优化购物环境与服务流程。此外，集团还设有控股子公司，如友好广告有限责任公司负责品牌推广宣传，友好天信电器连锁有限责任公司专注电器销售与售后，各子公司与零售主业相互支撑，形成完整产业链生态。
友好集团秉持 “美好生活，缘于友好” 的核心企业文化理念。这一理念贯穿于企业经营的方方面面，从商品选择到服务提供，致力于为广大购买的人缔造优质购物体验，让顾客在购物中感受生活美好。
在服务上，员工以热情、专业、贴心为准则，为顾客提供购物指引、商品推荐、售后保障等全程服务，注重细节，提升顾客满意度。社会责任方面，友好集团积极践行担当。在疫情期间，旗下超市坚守保供一线，保障市民生活物资供应；长期投身脱贫攻坚、教育资助、社区建设等公益事业，助力新疆地区发展，展现企业爱心与社会价值，赢得广泛社会赞誉，使企业文化落地生根。
在百货商场领域，友好集团旗下的天山百货与友好商场各具特色。天山百货作为集团的旗舰店之一，定位高端精品百货，坐落于乌鲁木齐市繁华的商业中心，毗邻自治区党委、政府，交通极为便利。其建筑风格典雅大气，内部装修精致奢华，营业面积达 2.5 万平方米，涵盖地下一层至地上六层。
一层汇聚了香奈儿、迪奥、雅诗兰黛等众多国际一线化妆品品牌以及卡地亚、周大福等顶级珠宝首饰品牌，彰显尊贵与时尚；二至五层分布着各类高端服饰、鞋帽、家电、家纺等商品，严格筛选入驻品牌，确保商品品质与设计感均处于行业前沿，满足高花钱的那群人对品质生活的追求；六层的 “天之城” 会员中心，不仅是高端咖啡会所，还经常举办露营派对、中古丝巾艺术展览等时尚活动，为会员提供专属的高端社交空间。
与之不同，友好商场则主打大众时尚百货，以亲民的价格、丰富的商品种类服务于广大市民。商场位于乌鲁木齐市友好北路，周边居民区密集，人流量大。营业面积约 3 万平方米，同样拥有地下一层和地上多层的布局。一层主要经营化妆品、珠宝、鞋履等品类，品牌选择兼顾品质与性价比，既有国内知名品牌，也有部分小众特色品牌，满足多种消费者的审美与消费需求；二层至四层集中了男女服装、童装、运动服饰等，款式多样，紧跟时尚潮流，能满足各年龄段消费者的日常着装需求；五层设有家电卖场，提供各类家用电器，从大型家电到小型数码产品一应俱全，并配备专业的销售人员提供售前咨询与售后保障服务；顶层还设有美食广场，汇聚各地特色小吃与快餐品牌，为顾客提供购物之余的餐饮便利。
友好超市作为友好集团零售板块的重要组成部分，在乌鲁木齐及周边地区广泛布局。截至目前，已开业的门店数量众多，覆盖城市核心商圈、社区等人流密集区域。例如位于市中心的友好超市旗舰店，营业面积超 5000 平方米，商品种类丰富，生鲜、食品、日用品等应有尽有。
生鲜区是友好超市的一大亮点，与本地及周边地区的众多优质供应商建立长期合作伙伴关系，每日清晨新鲜采摘的蔬菜、水果直供门店，确保菜品新鲜度与口感。肉类产品严格把控源头，从正规养殖场采购，经过严格检疫流程，现切现卖，让我们消费者吃得放心；海鲜区配备专业养殖设备，保持海鲜的鲜活品质，提供现场加工服务，方便顾客带回家即可烹饪享用。食品区涵盖国内外各类休闲食品、调味品、酒水饮料等，满足多种家庭的餐桌需求与零食喜好。日用品区陈列整齐，从清洁用品到家居百货，一应俱全，且经常推出组合促销活动，为广大购买的人提供实惠。
除线下实体门店外，友好超市积极拓展线上业务。通过自主研发的线上购物平台，以及与第三方外卖平台合作，实现线上下单、线下配送或自提的便捷购物模式。疫情期间，线上业务订单量激增，超市迅速调配人力、物力，保障配送时效，满足市民居家生活物资需求。同时，利用大数据分析消费者购物习惯，精准推送商品优惠券、个性化推荐商品，提升顾客购物体验与忠诚度。
友好集团的电商业务以 “友好易购” 为核心平台，处于持续发展与探索阶段。“友好易购” 依托集团强大的线下实体资源，致力于打造线上线下融合的全渠道购物模式。一方面，将线下百货商场、超市的丰富商品资源数字化，上架至电子商务平台，涵盖服装、美妆、生鲜、家电等全品类商品，让我们消费者足不出户即可选购到与线下门店同款同质的商品，并享受送货上门服务。
另一方面，积极开展线上专属营销活动，如 “618”“双 11” 等电商购物节期间，推出限时折扣、满减优惠、赠品促销等活动，吸引大量线上用户下单购买；日常通过直播带货形式，邀请品牌供应商、专业导购员走进直播间，详细的介绍商品特点、使用方法，实时互动解答消费者疑问，提升商品销售转化率。同时，电子商务平台与线下门店会员系统打通，线上线下消费积分通用，会员权益共享，鼓励消费者线上线下互动消费，逐渐增强用户粘性，为集团零售业务开辟新的增长路径。
友好大酒店是友好集团旗下集住宿、餐饮、会议、娱乐为一体的四星级酒店。酒店地理位置优越，位于乌鲁木齐市商业核心区，交通便捷，周边配套设施完善。建筑外观现代时尚，内部装修豪华典雅，拥有各类客房 300 余间，包括标准间、大床房、套房等多种房型，房间设施齐全，配备智能控制管理系统、高端卫浴设备、舒适床品，满足多种客人的住宿需求。
餐饮方面，酒店设有中餐厅、西餐厅、宴会厅等多个餐饮区域。中餐厅主打新疆特色菜品与粤菜、川菜等经典菜系，厨师团队经验比较丰富，选用当地新鲜食材，精心烹制出大盘鸡、烤羊排、手抓饭等特色美食，口味地道纯正；西餐厅提供丰富的自助早餐、午餐、晚餐，涵盖中西式美食，满足国内外宾客的口味偏好；宴会厅可承办婚宴、商务宴请、大型会议等活动，场地宽敞，装修华丽，配备专业的音响灯光设备、会议服务团队，为各类活动提供一站式优质服务，在乌鲁木齐酒店市场具有较高的知名度与美誉度，与集团零售业务相互补充，为外地游客、商务人士提供配套服务，提升集团综合服务能力。
汇友房地产作为友好集团的控股子公司，在房地产开发领域深耕多年，开发项目涵盖住宅、商业地产等多个领域。以乌鲁木齐市为例，其开发的马德里春天项目位于新市区，总建筑面积达数十万平方米，规划有多栋高层住宅、花园洋房及配套商业设施。小区内部景观设计优美，绿化率高，配套建设幼儿园、社区活动中心等公共服务设施，满足居民日常生活需求；住宅户型多样，从刚需小户型到改善型大户型一应俱全，房屋的品质过硬，建筑工艺精湛，采用节能环保材料，深受购房者青睐。
在商业地产开发方面，汇友房地产注重与集团零售主业的协同效应。在一些新建居住小区周边配套建设社区商业中心，引入友好超市、品牌便利店、餐饮店铺等，既为居民生活提供便利，又拓展了集团零售业务的辐射范围，实现房地产与零售业务的良性互动发展，增强集团在区域市场的综合竞争力。
回顾 2019 - 2023 年友好集团营收情况，呈现出波动变化态势。2019 年，公司实现营业收入 47.27 亿元，彼时市场环境相对平稳，传统零售业务与新兴电商业务协同发展，各业态门店稳步运营，为营收提供稳定支撑。然而，2020 年受新冠疫情冲击，线下实体门店客流量锐减，尤其是百货商场与超市门店，消费者出于防疫需求减少外出购物，部分门店甚至阶段性停业，当年营收下滑至 34.35 亿元，同比降幅达 27.35%。
进入 2021 年，疫情防控常态化，公司积极调整策略，加大线上营销投入，拓展线上销售渠道，推动线上线下融合，营收略有回升至 35.54 亿元，但仍未恢复至疫情前水平。2022 年，疫情反复，乌鲁木齐等地多次出现封控管理，商业活动受限，营收再次下滑至 30.61 亿元，同比下降 13.87%。直至 2023 年，虽疫情防控全面放开，消费市场逐步复苏，公司抓住机遇，开展多样化促销活动，优化商品品类，加强供应链管理，全年实现营业收入 17.21 亿元，同比增长 19.5%，虽较疫情前仍有差距，但展现出强劲复苏势头，不过后续增长仍面临市场之间的竞争加剧、消费需求分化等诸多挑战。
利润方面，友好集团近年来净利润波动较大且面临困境。2019 年，公司纯利润是 1.02 亿元，尚处于盈利状态。疫情爆发后的 2020 年，受营收大幅度地下跌、防疫成本增加、商品积压减值等多重因素影响，净利润转为亏损，亏损额达 2.34 亿元。2021 年，尽管公司努力降本增效，优化运营流程，但由于市场复苏缓慢，竞争压力增大，仍未能扭转亏损局面，当年净亏损 1.77 亿元。2022 年，疫情持续冲击，成本居高不下，消费市场低迷，净利润亏损逐步扩大至 3.04 亿元。
到 2023 年，尽管营收有所增长，但受前期积累的债务负担、资产折旧摊销、市场促销投入加大等因素制约，全年净利润亏损 1.27 亿元，至此已连续 4 年亏损。这不仅对公司资金流动性造成巨大压力，影响日常运营、新项目投资拓展，还对公司市场形象与投资者信心产生一定负面影响，公司亟待优化成本结构、提升盈利能力以摆脱困境。
在门店运营指标上，坪效、客流量与转化率是关键衡量维度。以友好集团旗下核心百货门店天山百货为例，疫情前，凭借其优越地理位置、高端品牌集聚效应以及优质服务，坪效可达 1.2 万元 / 平方米 / 月，处于当地百货行业较高水准；客流量平日可达 5000 人次 / 日，周末及节假日高峰时段超 1 万人次 / 日；转化率约 20%，即进店顾客中有五分之一产生购买行为。
疫情期间，受防控政策限制，客流量骤减，2020 - 2022 年平均客流量下滑至平日 2000 人次 / 日左右，节假日也仅 5000 人次 / 日上下，坪效随之降至 0.6 万元 / 平方米 / 月，转化率降至 15% 左右，经营压力陡增。超市门店方面，如位于社区密集区的友好超市旗舰店，疫情前坪效约 0.8 万元 / 平方米 / 月，日客流量 3000 人次左右，转化率 18%。疫情期间，因承担保供任务，生鲜、民生商品销售稳定，坪效维持在 0.6 - 0.7 万元 / 平方米 / 月，但受配送人力紧张、到店顾客减少影响，客流量降至 2000 人次 / 日，转化率微降至 16%。虽疫情防控放开，各门店客流量逐步回升，公司通过优化店内布局、升级商品陈列、开展精准营销活动等措施，持续提升坪效与转化率，如天山百货 2023 年坪效恢复至 0.9 万元 / 平方米 / 月，转化率回升至 18%，超市旗舰店坪效达 0.75 万元 / 平方米 / 月，客流量恢复至 2500 人次 / 日，转化率提升至 19%，但与疫情前最佳状态仍有差距，运营优化之路任重道远。
在新疆零售市场，竞争格局呈现多元化态势。友好集团作为老牌劲旅，与汇嘉时代、太百购物等本土企业和外来闯入者激烈角逐。汇嘉时代近年来加速扩张，通过并购、自建等方式，在全疆多地布局购物中心与百货商场，如在乌鲁木齐、昌吉等地核心商圈落子，以时尚潮流定位吸引年轻客群，其旗下门店常引入热门潮牌、举办潮流活动，与友好集团天山百货的高端精品形成差异化竞争。
太百购物则聚焦高端奢侈品类，选址多在城市高端商务区，店内汇聚国际一线大牌，从高端美妆到奢华服饰，装修奢华考究，服务极致精细，主打高净值客户群体，抢占高端消费市场占有率，与友好集团部分高端产品线存在直接竞争；同时，电商巨头如京东、淘宝等也在不断渗透新疆市场，凭借丰富商品种类、便捷配送服务分流部分线上消费群体，对友好集团电商业务及实体门店造成冲击，促使友好集团加速线上线下融合，提升综合竞争力以捍卫市场地位。
友好集团优势显著，品牌方面，作为新疆老字号，承载几代人消费记忆，品牌忠诚度高，“友好” 品牌在当地家喻户晓，消费者信任度强，利于新品推广与市场拓展；网点布局上，深耕新疆多年，旗下百货、超市门店遍布乌鲁木齐及周边地州城市核心商圈、社区等人流密集区，形成密集销售网络，能快速触达消费者，降低物流配送成本，提升运营效率。
然而，劣势也较为显著。电商冲击下，线上业务起步晚、发展慢，平台流量、技术实力、运营经验逊于专业电商，线上销售占比低，难以抗衡电商巨头；财务情况上，长期资产投资、经营成本高，债务负担重，资产负债率偏高，制约与再投资能力，限制企业规模扩张与创新投入。
机遇层面，政策东风劲吹，新疆作为 “一带一路” 核心区，政府出台系列扶持政策，鼓励商贸零售企业跨境合作、拓展国际市场，友好集团可凭借地缘优势，引进国外特色商品，输出新疆优质特产，提升国际化水平；消费升级趋势下，当地居民对品质生活追求提升，高端百货、精品超市需求量开始上涨，友好集团高端产品线有望迎来发展契机，通过优化商品结构、提升服务品质，满足中高端消费需求。
威胁不容忽视，市场之间的竞争白热化，本土同行加速扩张、升级业态，电商持续抢夺份额，挤压利润空间；经济环境不确定性增加，如宏观经济波动、疫情反复等，影响消费者信心与消费能力，客流量、销售额稳定性受冲击，增加企业经营风险，要求友好集团强化风险管理、灵活调整策略以应对挑战。
短期内，友好集团将聚焦扭亏为盈，全力提升业绩。一方面，深度推进降本增效举措。在人力成本上，精简冗余机构与人员，优化组织架构，提升工作效率；强化成本管控体系，从采购、营销、运营等各环节入手，削减不必要开支，如与供应商重新谈判争取更优采购价格，优化促销活动投入产出比。另一方面，精准优化商品结构。依据各门店销售数据与市场调查与研究，果断汰换滞销商品，加大畅销品、网红新品引入力度，例如针对年轻客群引入潮玩、国潮美妆等品类；同时，合理调整商品陈列布局，提升顾客购物便利性与视觉吸引力，刺激消费欲望，快速改善经营效益。
长期来看，友好集团锚定打造百年友好、民族品牌的宏大目标。持续深化数字化转型，加大技术投入，升级线上平台 “友好易购”，融合大数据、人工智能技术，实现精准营销、智能选品、供应链优化；线下门店全方面推进智慧零售建设，引入电子价签、智能导购、自助收银等设备，提升购物体验。拓展新兴业态，跨界合作探索 “零售 + 文旅”“零售 + 健康” 等模式，如在购物中心打造新疆民俗文化街区，引入特色餐饮、手工艺品店，结合地域文化特色举办主题活动，吸引游客消费；开发健康养生系列商品，配套健康讲座、体检服务，满足那群消费的人多元化需求，塑造独特品牌形象，实现可持续发展。
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