“推迟退房2个小时,酒店加收半响房费”——一般顾客遇到这事或许忍忍就算了,但河南鼎厚律师事务所律师黄文得却较起了真,将酒店起诉至法院。历时8个月,甘肃省陇南市中级人民法院日前作出二审判定,要求酒店交还多收的224元房费。这则律师打官司应战酒店“职业常规”胜诉的音讯引发社会重视。
现在,酒店退房时刻没必定之规,大多数实行正午12点,也有酒店可推迟至14时。针对推迟退房是否加收房费,不同酒店的做法不同。有的酒店在房间并不严峻时,只需推迟退房事出有因,一般会免费顺延一两个小时,只对严峻超时的顾客收取必定费用,这无疑比较人性化。
当然,酒店对推迟退房加收必定房费,也能够了解,究竟“没有规则,不成方圆”。并且,加收房费有助于遏止成心推迟退房,酒店也能确保有足够时刻组织人员收拾房间。
不过,加收房费不能够运用已被废止的“霸王条款”作为根据,动辄收取高额费用。据报道,2002年发布的《中国旅游饭馆职业规范》曾有“次日12时今后、18时曾经处理退房手续者,饭馆能够加收半响房费;次日18时今后退房者,饭馆能够加收一天房费”的职业规则。尔后数年间,“12时退房”及加收房费,在国内引发不少顾客投诉。因而,2009年8月发布的《中国旅游饭馆职业规范》(修订版)已删去这一规则,任何酒店明显不应持续将之奉为圭臬。
推迟退房加收房费,也要考究怎样收。一方面,无论是12时退房或14时前退房,推迟退房加收多少钱,酒店应在明显方位公示,并在消费的人入住前清晰奉告对方。而非忧虑延时收费会影响入住体会,就故意隐秘,不实行奉告责任。2009年8月发布的《中国旅游饭馆职业规范》(修订版)理解精确地提出,“饭馆应在前厅明显方位明示客房价格和住宿时刻结算办法,或许承认已将上述信息用恰当方法奉告客人。”
另一方面,加收的房费不能太离谱。律师黄文得选定的是每日268元的房间,一共是两间,按268元房费和全天24时来核算,推迟2小时只应该收22元,两间房合计收44元,才是是合理的的。实收224元无疑是“狮子大张口”。涉事酒店对延时退房的收费规范安在?从市场监管视点来说,有关部门恐怕应以酒店没有明码标价且乱收费进行处理。
总归,12时今后、18时曾经处理退房加收半响房费,诸如此类,不能再是“职业常规”。即便延时退房合理收费,也要公示和事前奉告。事实上,在竞赛日益加剧的当下,免费延时退房反而能成为酒店竞赛的新筹码。这一点,酒店有必要清醒认识。而顾客要做的则是,一方面,入住前向所住酒店了解相关退房方针和费用状况;另一方面,面临一些所谓的“职业常规”,有必要较真,不能任由侵权“暗箭”屡次伤人。